Prezzi e costi di spedizione per il tuo eCommerce

I costi di spedizione di un eCommerce rappresentano uno degli elementi di spesa più rilevanti per un imprenditore che opera in questo settore.
Da un lato, la spedizione è un fattore in grado di influenzare gli acquisti in modo determinante e, dall’altro, i costi a carico del venditore dipendono solo in minima parte dal tipo di attività svolta e dal volume di transazioni.
È certo che un negozio online trae gran parte del suo successo dalle strategie di spedizione per eCommerce e dalla qualità dei corrieri, dalle politiche di reso degli articoli.
Una delle sfide quotidiane, per le piattaforme online, riguarda il rispetto di standard elevati di consegna, nella fornitura gratuita di questo servizio al cliente, oggi molto più attento del passato nei confronti della consegna a domicilio.
Negli ultimi anni la spedizione è progressivamente diventata un elemento cruciale dell’intero processo di vendita, considerato a partire dalla visita del potenziale cliente sul sito online, fino alla sua fidelizzazione per acquisti futuri.
Le tariffe di spedizione nell’eCommerce, infatti, rappresentano la principale discriminante che influenza la scelta di un sito rispetto a un altro, a parità di prodotto e fascia di prezzo.
Numerose ricerche di mercato hanno evidenziato come le politiche di spedizione adottate dal venditore siano essenziali nel determinarne o meno il successo.
Quest’ultimo si concretizza nella conversione in acquisti dei clic eseguiti dai visitatori del negozio online, ma soprattutto nella fidelizzazione a medio e lungo termine dei clienti, soddisfatti del servizio in generale e che privilegiano una piattaforma grazie al servizio di spedizioni per eCommerce efficiente, veloce e possibilmente gratuito.

La gestione dei costi di spedizione per eCommerce: le leve di marketing

Considerando che l’impostazione di spedizioni economiche per eCommerce rappresenta una vera e propria leva di marketing, in quanto influenza il cliente nel numero di articoli acquistati e nell’eventualità di ripetere l’esperienza in seguito, l’adozione di adeguate politiche di spedizione, da parte del venditore, presuppone la scelta di corrieri che garantiscono servizi di qualità e alle migliori tariffe.
Non si tratta solo di una scelta organizzativa, ma di una gestione oculata di una vera e propria strategia di marketing finalizzata ad incrementare il tasso di conversione e i guadagni.
Con l’aumento delle vendite sarà possibile ammortizzare ulteriormente il costo di spedizione dell’eCommerce, innescando un circolo virtuoso che contribuirà a migliorare sensibilmente le politiche di consegna ai clienti.
In questo contesto, basta pensare come i grandi colossi mondiali delle vendite online abbiano abituato, nel corso degli anni, i clienti di tutto il mondo a beneficiare dei migliori corrieri per eCommerce, che consegnano la merce a domicilio addirittura nel corso della giornata successiva rispetto all’ordine.
La conseguenza è che per prosperare nel complesso universo delle vendite online è ormai indispensabile soddisfare requisiti sempre più alti, che includono la consegna gratuita, le opzioni di tracciamento e il reso gratuito, con ritiro a domicilio o consegna in un hub convenzionato.

Strategie di marketing per spedizioni eCommerce: 

Se hai avviato da poco un’attività online dovrai cominciare sin dall’inizio a predisporre strategie di spedizione che ti consentano di spedire pacchi eCommerce al minor costo e con un servizio puntuale e che garantisca al cliente la massima soddisfazione e la voglia di ripetere gli acquisti presso la tua piattaforma.
Dovrai selezionare i corrieri per eCommerce con accuratezza e valutare le opzioni più adeguate al tipo di articoli che vendi online, cominciando dalle tempistiche di delivery alle politiche di reso, passando per la gestione dei rimborsi e le opzioni di consegna express.

Criteri di valutazione:

Il primo, importantissimo criterio di valutazione, per il venditore, riguarda le tariffe applicate dai corrieri per l’eCommerce: se queste sono convenienti, ma il servizio è scadente, meglio passare a un altro fornitore, perché altrimenti le vendite e i profitti potrebbero essere seriamente intaccati da un servizio scarso e insoddisfacente.
Inoltre, la gestione dei reclami e il ritorno negativo, in termini di immagine, contribuirebbe ad annullare il risparmio iniziale dovuto alle tariffe più basse garantite dal corriere.
Le statistiche che mirano a indagare le abitudini dei consumatori, in occasione degli acquisti online, parlano chiaro.
Su 10 persone intervistate, 9 affermano che i prezzi delle spedizioni per gli acquisti su piattaforme eCommerce influenzano in modo diretto la propria scelta.
Inoltre, 3 utenti su 10 dichiarano di abbandonare il carrello quando trovano, prima del check out, spese di spedizione non preventivate.
Al contrario, la consegna gratuita costituisce un incentivo all’acquisto e lo è ancora di più la possibilità di effettuare il reso gratuito della merce, purchè integra e in buone condizioni.
L’esperienza dei clienti con le spedizioni di un’eCommerce non è solamente connessa al servizio gratuito, ma alla valutazione generale del servizio, tanto che 6 clienti su 10 non ripetono più gli acquisti sulla stessa piattaforma online, dopo aver riscontrato una consegna negativa.
Per questo, una corretta strategia di marketing è quella di coniugare i costi di spedizione con la qualità del servizio, per assicurare ai clienti una shopping experience che tenderanno a valutare positivamente, a consigliare e a ripetere nel corso del tempo.

Scegliere il miglior corriere eCommerce per il tuo business: alcuni consigli

Prima di scegliere il corriere per il tuo eCommerce, ottimizzando i costi del servizio di spedizione, è fondamentale definire una delivering strategy che contribuisca a incrementare le visite sul tuo sito e a convertirle in acquisti.
Una corretta strategia di spedizione, infatti, è il risultato di 3 elementi, tutti ugualmente importanti, e sono:

• le aspettative dei potenziali clienti: i visitatori hanno aspettative precise riguardo alla consegna, che dovrebbe essere veloce e preferibilmente cortese. Spedire nell’eCommerce è ormai diventata un’arte, che i master del settore hanno incrementato con valutazioni sull’esperienza di consegna da parte dei clienti, che possono esprimere i propri apprezzamenti sulla qualità del servizio offerto, inviando le proprie opinioni al venditore;
• i tuoi obiettivi di business: definire in anticipo i target di vendita, guadagni e livelli di soddisfazione è fondamentale per il tuo eCommerce, sia dal punto di vista dell’impatto economico che di risorse umane;
• i prezzi applicati dal corriere per le spedizioni eCommerce: non ultimo per importanza, questo elemento concorre a determinare il margine di guadagno, contribuisce a costruire una strategia di marketing efficace e realmente attrattiva per i potenziali clienti ed abbattere le tariffe di spedizioni del tuo eCommerce.

Il miglior corriere per il tuo eCommerce sarà, quindi, quello in grado di soddisfare le tue esigenze, da stabilire in anticipo e che potresti rivedere nel corso della tua attività online.

Strategie eCommerce per ottimizzare i costi di spedizione

Per ottenere il più elevato livello di ritorno economico dal tuo eCommerce, applicando le condizioni più vantaggiose di shipping ai tuoi clienti, puoi adottare alcune politiche relative al prezzo: 

• spedizione gratuita: questa politica incentiva tutti i clienti all’acquisto, indipendentemente dall’importo speso e dal numero di articoli scelti;
• spedizione forfettaria: la spesa di spedizione è la stessa, indipendentemente da fattori variabili quali peso, area geografica di consegna, dimensioni e importo speso dal cliente;
• tariffa real time: questa modalità di spedizione si basa sul calcolo dell’importo da pagare in funzione del peso, delle dimensioni e dell’area geografica in cui il pacco sarà recapitato;
• strategie miste: questa strategie si rivela particolarmente proficua, in particolare per determinate categorie merceologiche, e presuppone la spedizione gratuita al raggiungimento di soglie di spesa definite dal venditore.